Conoce mejor a tu Cliente Ideal con un Mapa de Empatía.
Un Mapa de Empatía, como su nombre lo indica es la empatía que tendremos para entender mejor a nuestro cliente. Esto se trata de profundizar más en sus necesidades para darles una solución y no suponer que sabemos tanto sobre lo que el cliente necesita, pues como ya sabes, al ofrecer un producto o servicio lo ideal es conocer las necesidades de nuestro cliente.
Esta herramienta, como te he dicho antes, nos ayuda a empatizar con las verdaderas necesidades de nuestro cliente de una manera amable y eficaz.
El Mapa de Empatía se basa en 6 cuestiones relacionadas con la manera en la que se percibe el entorno.
🔍 Qué ve el Cliente
🔍 Qué escucha
🔍 Qué piensa y siente
🔍 Qué dice y hace
🔍 Cuáles son sus esfuerzos
Estos bloques se completan en base a las siguientes preguntas:
🔎 Qué ve: Describir lo que ve tu cliente en su entorno.
🔎 Qué aspecto tiene.
🔎 Qué lo rodea.
🔎 Quiénes son sus amigos.
🔎 A qué tipos de ofertas está expuesto diariamente
🔎 A qué problemas se enfrenta
🔎 Qué oye
🔎 Qué dicen sus amigos, su pareja, etc
🔎 Quiénes son las personas que más le influyen y cómo influyen
🔎 Qué canales multimedia le influyen
🔎 Qué puede pasar por la mente del cliente, qué piensa y siente
🔎 Qué es lo más importante para tu cliente
🔎 Qué conmueve a tu cliente
🔎 Qué es lo que inquieta a tu cliente
🔎 Cuáles podrían ser las aspiraciones de tu cliente
🔎 Qué dice y hace o cómo se comporta tu cliente
Son muchas las cuestiones que puedes hacerte, pues para esto es un Mapa de Empatía: para conocer mejor a tu cliente.
Y para esto es necesario ponerte en su lugar, saber cuáles son sus necesidades o puntos de dolor y así crear estrategias para darle solución a sus problemas.
Como ya sabes ofrecer un producto o servicio debes conocer y comprender en detalle los problemas de tu cliente.
Un mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda a conocer más en profundidad a tu cliente, la empatía, sus necesidades, sus gustos, personalidad y deseos. De esta manera poder trazar ideal estrategia para el cliente ideal. Si quieres saber cómo crearla y cuáles son los 6 puntos que necesitas desarrollar, escucha este episodio.
TE RECUERDO: Este es el podcast Hablemos de Marketing Digital y emprendimiento donde encontrarás pequeñas dosis de Marketing Digital y emprendimiento, escucharás contenido de valor, estrategias, herramientas, consejos, tendencias, libros, diseño web y mucho más… Lo cual te ayudará a potenciar tu Negocio Online.
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