Puede que el tema de Marketing Automatizado ̈ te suene desconocido, pero la verdad es que hace años que existe. Hoy en día hay muchos negocios que lo utilizan. Según HubSpot, el 75% de las empresas afirman usar al menos una herramienta de automatización. Sin embargo, hay otras tantas que no entienden su funcionamiento y usabilidad, y, por tanto, no aprovechan su potencial.

Sé que pensarás que estoy loca y que a tu negocio, para que funcione, debes dedicarle las 24 horas del día. Pero te equivocas. El objetivo de automatizar un negocio online es ayudarte a reducir el tiempo que dedicas a que este funcione y hacerte ganar más. Claro, necesitas múltiples herramientas para lograr que se realicen cada una de las tareas: emails, llamadas, chats, contactos, etc.

Si estás aquí es porque te interesa el tema y quieres llevar tu negocio a otro nivel. Por eso quiero decirte en qué consiste el marketing automation y que entiendas las ventajas que te proporciona.

¡Vamos al lío!

¿Qué es la automatización?

Si hablamos solo de automatización, te va a costar trabajo entenderlo. Según su concepto, se basa en el uso de sistemas electromecánicos para controlar diversos procesos de forma automatizada.

¿Entiendes algo? A mí, la verdad, las palabras demasiado técnicas me vuelven loca. Pero si lo trasladamos al marketing digital, se entiende  como el conjunto de herramientas que te permiten acelerar el proceso de conversión de tu web. Es decir, que los usuarios se conviertan en clientes.

¡Ahora sí!

Básicamente, el marketing automatizado te permite enviar e-mails, recopilar datos de contacto, chatear sin necesidad de que estés detrás del ordenador. De ahí que puedas utilizarla en varias áreas o canales de tu negocio como:

• La comunicación: enviar email marketing, cartas, llamadas, etc.

• Ventas: emitir facturas, comunicaciones de ventas, upselling, crossselling, etc.

• Planificar y delegar tareas: ya sea por equipos, individuales, etc.

• En las Redes sociales: planificar las publicaciones, medir la publicidad, monitorear los clientes, responder comentarios, etc.

IMPORTANTE. Un sistema de marketing automatizado efectivo no se logra solo. Requiere de una estrategia de negocio bien planeada y de un equipo capacitado. Al mismo tiempo, necesitas determinar la forma en la que interactúas con el lead en cada una de las fases de tu embudo de ventas. Es decir, qué canal utilizarás, el tipo de mensaje, la frecuencia con que ofreces contenido y qué tipo de contenido.

Algunos de los elementos que debes tener en cuenta cuando vayas a automatizar un proceso:

• Conocer bien el proceso completo que se va a desarrollar.

• Medir los tiempos que se invierte en cada fase de esa tarea.

• Analizar todos los aspectos de la tarea a automatizar para agilizar al máximo.

• Elegir el software que facilita el trabajo.

• Integrar diferentes plataformas y software entre sí.

Mi consejo: antes de comenzar a utilizar herramientas de automatización, consulta a un experto, arma tu estrategia y luego, implementas. Es mejor dar pasos seguros, con objetivos bien trazados, que andar innovando sin tener los conocimientos necesarios.

3 Ventajas que aporta un marketing automatizado a tu negocio

Como te dije, la automatización de procesos te ayuda a ahorrar tiempo, pero también es fundamental si quieres mejorar la relación con tus clientes. Por eso quiero hablarte de las ventajas del marketing automatizado y de los beneficios que reporta para ti y tu negocio.

Ahorrar tiempo

La primera ventaja que ofrece la automatización es el ahorro de tu tiempo. Sí, porque cuando empleas herramientas para realizar determinados procesos o tareas te puedes permitir enfocarte en otras acciones de mayor importancia. Igual cuando trabajas con un equipo. Al liberarlos de ciertas actividades, permites que se centren en otras responsabilidades de más envergadura.

¿No lo ves claro aún? Te muestro:

Imagina que todas las semanas envíes, de forma manual, emails a cada uno de los suscriptores de tu newsletter. ¡No terminarías nunca!, y peor, dejarías de hacer otras tareas igual de importantes. Sin embargo, con una herramienta como Mailchimp envías tu email a todos tus usuarios en un segundo.

Te ayuda a ahorrar dinero

Uno de los motivos principales que mueve a las empresas o emprendedores como tú, a automatizar su negocio, es ahorrar dinero y aumentar la facturación.  Pero esto no se logra en 1,2 x 3. Necesitas, cómo te hablé al principio, analizar bien tus objetivos y trazar una estrategia efectiva.

Debes acostumbrarte a mirar los procesos que integran tu negocio y pensar si necesitan o no la mano humana detrás. También, sobre todo si estás comenzando, debes buscar herramientas poco costosas o gratis.

Al final, tu principal objetivo es ser más eficiente y lograr que tu usuario se convierta en cliente, y este en cliente recurrente. Si lo logras, no sólo ahorras tu presupuesto, sino que aumentas tu facturación y eso sí que es buenooo.

Menos errores, más clientes satisfechos

Tu equipo de trabajo y tú, son humanos, y, por tanto, pueden equivocarse en cualquier momento. Sin embargo, si logras automatizar la mayoría de las tareas que se desarrollan en tu emprendimiento, estos errores se reducen al mínimo. A cambio, obtienes usuarios o clientes satisfechos, porque tus campañas de marketing responden de forma rápida a sus verdaderas necesidades.

3 Herramientas de automatización que necesitas (… y gratis)

Para lograr una automatización efectiva debes tener estrategia, equipo capacitado y utilizar las herramientas de automatización que necesitas. Si estás comenzando, o ya llevas un tiempo en este mundillo del negocio online, pero quieres ahorrar lo mejor es que utilices aquellas que son gratis o de poca inversión.

Para que tengas una idea de algunas que debes y puedes utilizar, aquí te muestro:

(Pss… un secreto… lo mejor es que son totalmente gratis)

• Mailchimp

Esta herramienta te permite enviar correos electrónicos de manera automática a tus usuarios y clientes, teniendo en cuenta quienes son y la forma en que interactúan. Entre los criterios que puedes automatizar y que esta herramienta analiza, se encuentran:  recorrido del comprador, mensajes con base en comportamientos, correos electrónicos transaccionales, etc.

Otra opción muy buena que tiene es que, a través de sus análisis de datos, el sistema te notifica sobre cuál puede ser el mejor momento para contactar a un prospecto y cuál es mejor mensaje a enviar.

• Slack

Es una herramienta digital que debes usar si quieres comunicarte 24 x 7 con tu equipo. Funciona de maravilla para colectivos de trabajo pequeños. Además, se puede utilizar en la comunicación directa con tus clientes.

Te permite integrarse a otras herramientas como Asana, Zoom o tus documentos de Google Drive. ¡No es genial!

Tiene una versión de pago, pero también una gratuita, que te puede ayudar a ahorrar unos centavos.

• Hootsuite

Esta es una plataforma digital que te permite administrar y automatizar diversos procesos de tu negocio, sobre todo lo referente a las redes sociales. Si, porque cuenta con funciones para:

• programar tus publicaciones en RRSS
• supervisar tus publicaciones
• revisar y responder los mensajes de tus seguidores.

Aunque tiene un valor de 49 USD al mes, tiene una versión gratuita que puede resultar interesante. Pruébala y me dices que tal te va.

Establecer el marketing automatizado en tu negocio no es tarea fácil. Conlleva un cambio de mentalidad y replantearse las formas de hacer las cosas desde el mundo digital. Por tanto, debes estar atento a la evolución de cada una de las herramientas que utilizas (porque siempre tienen nuevas funcionalidades) y trazarte una estrategia sólida que te permita facilitar el trabajo.

Si no tienes idea por donde comenzar, no te preocupes. Escríbeme y juntos trabajamos en el crecimiento de tu negocio.